شرایط و قوانین استفاده از خدمات پلتفرم امانی اسکرو (Escro)
آخرین بهروزرسانی: 24 آبان 1404
پلتفرم «اسکرو» یک سامانه پرداخت امانی و واسط امن مالی است. استفاده از خدمات اسکرو به معنی پذیرش کامل این شرایط و قوانین است. لطفاً قبل از ثبتنام و هرگونه استفاده از خدمات، این صفحه را با دقت مطالعه نمایید.
۱. تعاریف
اسکرو: سامانه پرداخت امانی و واسط امن مالی.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی استفادهکننده از اسکرو.
خریدار: شخصی که مبلغ معامله را در اسکرو پرداخت و بلوکه میکند.
فروشنده: شخصی که متعهد به تحویل کالا یا ارائه خدمت است.
حساب امانی: حساب واسطی که مبلغ معامله در آن نگهداری و تا زمان تأیید خریدار بلوکه میشود.
معامله: توافق خریدار و فروشنده درخصوص خرید کالا یا ارائه خدمت.
تأیید تحویل: تأیید خریدار مبنی بر انجام کامل تعهدات فروشنده.
۲. ماهیت خدمات اسکرو
- اسکرو طرف هیچیک از قراردادهای میان کاربران نیست و صرفاً نقش واسط امن پرداخت را دارد.
- مسئولیت کامل کیفیت کالا، صحت خدمات، زمانبندی تحویل و مفاد توافق صرفاً بر عهده کاربران است.
- اسکرو هیچگونه ضمانتی نسبت به نتیجه معامله، میزان سود و زیان، و محتوای توافق کاربران ندارد.
۳. فرآیند انجام معامله
- خریدار مبلغ معامله را از طریق درگاه معتبر بانکی اسکرو به حساب امانی واریز میکند.
- مبلغ معامله تا زمان تأیید خریدار در حالت بلوکه باقی میماند.
- فروشنده پس از ارائه کالا یا خدمت، درخواست تأیید را ثبت میکند.
- خریدار موظف است ظرف مدت تعیینشده کالای تحویلشده یا خدمت ارائهشده را بررسی کند.
- پس از تأیید خریدار، مبلغ (پس از کسر کارمزد) به حساب فروشنده واریز میشود.
- عدم تأیید خریدار، معامله را وارد بخش «رسیدگی به اختلافات» میکند.
- فروشنده پیش از تأیید خریدار امکان برداشت وجه ندارد.
۴. کارمزد سامانه
- کارمزد اسکرو بر اساس تعرفههای اعلامشده در سایت محاسبه میشود.
- کارمزد از مبلغ نهایی واریزی به فروشنده کسر میشود.
- در صورت لغو معامله از سوی کاربران یا بروز اختلاف، کارمزد به هیچ وجه قابل استرداد نیست.
- هزینههای بانکی یا کارمزدهای شبکه پرداخت به عهده کاربر مربوطه است.
۵. احراز هویت و الزامات قانونی
مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله:
- قانون مبارزه با پولشویی
- قانون تجارت الکترونیک
- قانون جرایم رایانهای
- مقررات بانک مرکزی
کاربران ملزم به ارائه اطلاعات صحیح هویتی شامل:
- نام و نام خانوادگی
- کد ملی
- شماره تلفن همراه
- شماره شبا
- مدارک تکمیلی در صورت درخواست
میباشند.
اسکرو میتواند در موارد زیر اقدام به مسدودسازی موقت حساب کند:
- تراکنشهای مشکوک
- عدم تطابق اطلاعات
- شکایت کاربران
- درخواست مراجع قانونی
۶. مسئولیت کاربران
کاربران متعهد میشوند:
- اطلاعات صحیح، کامل و قابل استناد ارائه دهند.
- از اسکرو برای معاملات غیرقانونی استفاده نکنند.
- مسئولیت کامل ارسال کالا، تحویل خدمات و رعایت قوانین صنفی را بر عهده داشته باشند.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، پاسخگو باشند و مدارک لازم را ارائه دهند.
هرگونه فعالیت شامل موارد زیر ممنوع است:
- خرید و فروش کالاها یا خدمات غیرمجاز
- پولشویی
- قمار، شرطبندی یا بازیهای ممنوع
- استفاده از کارتهای سرقتی
- فریب و کلاهبرداری
- فروش کالاهای تقلبی یا فاقد مجوز
اسکرو در صورت مشاهده تخلف، حساب کاربر را مسدود و موضوع را به مراجع قانونی ارجاع خواهد داد.
۷. رسیدگی به اختلافات
- اختلاف میان خریدار و فروشنده باید از طریق بخش «اختلاف» در پنل سامانه ثبت شود.
- طرفین موظفاند کلیه مدارک، شواهد، پیامها و مستندات معامله را در اختیار کارشناسان اسکرو قرار دهند.
- کارشناسان اسکرو پس از بررسی، یکی از تصمیمات زیر را اتخاذ میکنند:
- آزادسازی کامل مبلغ به فروشنده
- استرداد کامل مبلغ به خریدار
- تقسیم مبلغ بر اساس شواهد
- تصمیم اسکرو برای کاربران لازمالاجرا محسوب میشود.
- در صورت عدم قبول تصمیم، طرفین میتوانند به مراجع رسمی قضایی مراجعه کنند.
۸. استرداد وجه
استرداد وجه فقط در شرایط زیر انجام میشود:
- لغو معامله با رضایت طرفین
- تصمیم کارشناسی اسکرو
- دستور مقام قضایی
- بازگشت وجه بر اساس مقررات شبکه بانکی معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت زمان خواهد برد.
- کارمزدها و هزینههای بانکی غیرقابل استرداد است.
۹. محدودیت مسئولیت اسکرو
اسکرو هیچگونه مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
- کیفیت کالا یا خدمات
- خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از معامله
- تاخیرهای بانکی یا اختلال سیستم پرداخت
- مشکلات اینترنت یا زیرساختهای مخابراتی
- توافقات خصوصی خارج از سامانه
- خسارات ناشی از تصمیم کاربران
خریدار و فروشنده میپذیرند که اسکرو صرفاً «واسط امن مدیریت وجه» است.
۱۰. حفظ حریم خصوصی
- اطلاعات کاربران بهصورت محرمانه ذخیره و نگهداری میشود.
- اطلاعات فقط در موارد زیر منتشر میشود:
- دستور مقام قضایی
- درخواست مراجع قانونی مطابق قانون
- اسکرو میتواند از اطلاعات غیرحساس کاربران برای تحلیل آماری و بهبود خدمات استفاده کند.
۱۱. مسدودسازی یا محدودیت حساب کاربری
اسکرو میتواند بدون اطلاع قبلی حساب کاربر را در شرایط زیر مسدود یا محدود کند:
- تراکنشهای مشکوک
- تخلف از قوانین
- فعالیتهای خلاف مقررات بانکی
- گزارش تخلف توسط سایر کاربران
- ارائه اطلاعات نادرست
- شکایات متعدد
- دستور مراجع قانونی
۱۲. تغییرات قوانین
- اسکرو حق دارد در هر زمان شرایط و قوانین این صفحه را بهروزرسانی کند.
- ادامه استفاده از خدمات اسکرو پس از تغییر قوانین به معنای پذیرش نسخه جدید است.
۱۳. قانون حاکم
این توافقنامه تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است و هرگونه اختلاف در مراجع صالح قضایی کشور پیگیری خواهد شد.